救助管理站从床边到餐桌涌动四色温暖

「本文来源：文汇报」

■本报记者王嘉旖寒潮来袭，气温持续向冰点探底。上海市救助管理二站内，副站长计琼一遍遍巡查带标记的受助人员居室，细心留意他们的身体情况、情绪变化。一旦发现异常，就会立即启动应急机制。暖意融融的起居室外，受助人员们的一张张“大头照”被各色边框围住，这是该站专为老年受助人员推出的颜色管理法——蓝色代表高龄、红色代表疑似患有精神疾病、橙色代表行动不便、绿色代表患有慢性病。“许多受助人员无法清晰表达诉求，我们要从含糊的语义中判断需求、注意情绪变化，这就需要精细服务。”计琼说。截至目前，站内共有名滞留人员，60岁以上老年人占比近两成。寒风冷冽的深夜，颜色管理法对应的精细管理手势，为受助人员们提供着妥帖照护。有的高龄受助人员坐卧不便，工作人员会小心地帮助他们完成穿衣、吃饭、睡觉等日常起居；患有高血压、心脏病、糖尿病、支气管炎等慢性病的受助人员，也会有专人确认其是否按时用药。虽然因疫情防控需要实施封闭管理，但救助站依旧保留着畅达的“生命通道”。设在站内的医疗机构定期更新人员健康档案，一旦发生紧急情况，便会立即启动转诊机制。

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